1.ご注文について
2.お支払いについて
3.返品・交換について
4.メールのトラブルについて
5.配送について
6.商品について
7.会員について
8.その他の良くある質問
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1.ご注文について
Q.注文内容の変更について
A.当オンラインショップでは、ご注文確定後の内容変更(数量変更・一部キャンセル・色柄の変更・お届け日時・配送先・お支払い方法の変更等)はシステム上お受けすることができません。なお、既にご注文手続きが完了している注文分への追加注文も承りかねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
Q.注文のキャンセルについて
A.ご注文完了後は、注文内容のキャンセルはできません。
Q.注文商品のおまとめについて
A.別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる商品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのでご了承ください。
Q.ギフトラッピングについて
A.当オンラインストアでは、ギフトラッピングサービスは承っておりません。
2.お支払いについて
Q.お支払方法について
Q.ご利用可能なクレジットカードの種類について
A.ご利用いただけるクレジットカードの種類は、VISA / MASTER / JCB / AMEXになります。
Q.手数料について
A.
- クレジットカード（VISA/MasterCard/AMEX/JCB）
- 銀行振込（前払い）
振込手数料は≪お客様負担≫となります。
Q.お支払い期限について
A.
- クレジットカード決済をお選びいただいた場合
- 銀行振込（前払い）をお選びいただいた場合
3.返品・交換について
Q.商品の返品・交換について
A.お客様ご都合によります返品・交換は、原則としてお受けすることができません。
なお、商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損、破損していたり、ご注文商品と異なったりした場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお問合せください。商品の返品・交換を承ります。なお、当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
※但し、「ご不在配達票を投函してから約 7週間経過しても配送が完了しない場合」や 「住所不備や連絡が取れないことでの配達不能」のようなお客様都合で配達ができない場合は送料の返金はいたしません。
商品の返品・交換の際は、配送されたもの全てをご 返送ください。同梱しておりますお届け伝票など同梱物が一点でも抜けている場合はお受けすることができません。
■返品・交換の対象になる商品の例
・商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
・商品の配送上、汚損、破損が生じた商品
・注文完了メール記載の商品と異なる商品が届いた場合
■返品・交換の対象とならない商品の例
・アート作品
・ご連絡なく無断で返品された商品
・お客様のご都合（イメージと違う・注文を間違えた・サイズが合わない等）
・お客様のお手元に商品到着後7日以上経過した場合
・使用済みあるいは洗濯後の商品
・納品書、タグを紛失された商品
・会員のもとで汚れや傷、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
・セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください（同梱しておりますお届け伝票や商品タグ・ショップ袋・カタログなど一点でも抜けている場合はお受けすることができません)
・デザインとしての「切りっぱなしのほつれ」、「色むら」、「プリントのかすれ」、「キズ加工」に対するご指摘を理由とする場合
・本サイト以外でお買い上げいただいた商品
・弊社に責めがない場合
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
4.メールのトラブルについて
Q.オンラインショップからのメールが届かない場合A.下記に該当するお客様は、設定を再度ご確認いただけますようお願いいたします。
【ドメイン拒否設定がなされている場合】
《@geekpictures.co.jp》からのメールが受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。
Q.ご注文時にメールアドレスを間違えてしまった場合
A.メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文の手続きは完了し商品は出荷されます。尚、その際は当オンラインショップからのお知らせメール(ご注文完了、発送完了のメール)はご確認いただけません。
Q.メールアドレスの変更について
A.メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたしますので、こちらよりお問い合わせください。会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」に加え、以下の項目をフォームにご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
①メールアドレスをお忘れの方
「メールアドレス」欄にご登録の心当たりがあるメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にメールアドレスをお忘れの旨をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
②メールアドレスの変更をご希望の方
「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
5.配送について
Q.配送業者について
A.ヤマト運輸となります。
Q.送料について
A,ご注文商品の配送料金は、商品によって異なります。
Q.海外への発送について
A. 海外への配送は事前にお客様と送料などを確認させていただき、商品や状況によってはお断りさせていただく可能性がございますので、予めご了承ください。
Q.配送状況の確認について
A.商品出荷時に当オンラインショップからお送りする「発送完了のお知らせメール」に12ケタの『荷物お問い合わせ番号』を記載しております。上記メールをご参照の上、運送会社へご確認ください。
Q.商品が届かない場合
A.天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。出荷時にお送りする「発送完了のお知らせメール」内の伝票番号を参考に、ヤマト運輸の「荷物問い合わせシステム」をご利用ください。
Q.商品発送後の伝票番号の反映について
A.伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。
Q.ご不在で商品を受け取れなかった場合
A.ご不在の場合、配送会社より「不在票」が投函されます。お手数ではございますが、運送会社指定の連絡先にお客様ご自身にてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
Q.配送日時の指定について
A.当サイトでは、ご注文いただいた商品のお届け日時の指定サービスを廃止しており、配送につきましては、最短でのご案内のみとさせていただいております。
特定の日時指定をご希望の場合は、商品の発送後に追跡番号等をお知らせする【発送完了】メールとお問い合わせリンクをお送りしておりますので、そちらより直接、配送事業者へ配送の日時指定のご連絡をお願い申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、ご了承ください。
Q.お引き渡し時期について
A.商品によって異なりますので、各商品ページのお届け日の目安をご確認ください。発送の詳細につきましては、発送メールにてご確認ください。
Q.お受け取り頂けず、当店まで返送となった場合
A.お受け取りいただけずに当店まで返送となりました場合、 往復分送料＋手数料をご負担いただきます。ご了承ください。
※住所登録の際、間違いのない様ご入力をお願いします。
（郵便番号やご住所に誤りがある場合、運送会社で荷物がとまってしまいお届け分＋戻り分の送料がかかります）
※長期不在・住所不明・受取拒否等、受け取り無しでの返送時でのご請求金額について
アート作品の場合：送料＋手数料として12,000円
アートグッズの場合：送料＋手数料として2,000円
をご請求とさせて頂きます。あらかじめご了承くださいませ。
ご確認頂き、発送商品のお受け取りをお願い致します。
Q.お買い上げ明細書について
A.ご注文いただいた商品と一緒に同梱してお送りいたします。
Q.配送日の異なる商品の配送について
A.同一注文内で配送日の異なる商品を購入された場合は、配送時期が一番遅い期日に合わせての発送となります。予めご了承ください。
6.商品について
Q.商品の入荷予定について
A.当オンラインショップで在庫切れ(SOLD OUT)となっている商品(サイズ)の再入荷予定は商品ごとに異なり、未定のためご案内が出来かねます。
Q.購入した商品の色味とオンラインショップの画像の色味について
A.弊社の商品画像については、できるだけ実物に近い色味がでるよう、撮影時も含め、様々な配慮を行っておりますが、サイトをご覧になる環境(パソコン、携帯電話、タブレットなど)によっては、実際の商品と色味が異なる場合もございます。予めご了承ください。
Q.サイズについて
A.各商品ページにサイズを記載しておりますのでご確認ください。
Q.販売価格について
A.画面上に表示されている販売価格（値段）は、消費税が含まれた価格です。
販売価格（値段）は、予告なく変更することがあります。値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができませんので、予めご了承ください。
タグの表記と購入価格が異なる場合がございます。値下げの詳細はお問い合わせいただいても、ご返答ができません。
Q.在庫について
A.各商品ページ上で表記をしております。
7.会員について
Q.ご解約について
A.解約をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。お問い合わせフォームは こちら
8.その他の良くある質問
Q.お問い合わせについて
A.お問い合わせは こちら
Q.個人情報の取り扱いやセキュリティーは、どうなっていますか
A.当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しています。詳しくは、こちらの「 プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q.カートに入れた商品が、注文ステップの途中で購入できなくなりましたA.ご注文が確定する前に、商品が完売してしまった可能性があります。
ご注文は、商品をカート（買い物かご）に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。ご了承ください。
Q.複数の商品を、一緒に購入できますか。
A.アートグッズの場合、複数を一緒にご購入いただくことが可能です。カートページの「お買い物を続ける」から商品ページへお戻りいただけます。 なお、アートグッズとアート作品をまとめてご購入いただくことは出来かねます。予めご了承ください。
Q.注文が正しくできたか確認できますか
A.無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信され、マイページの注文状況欄に「注文受付」と表示されます。
また、当社ご注文確認後「ご注文確認メール」をお送りしておりますので、こちらでもご確認頂くことができます。